자주 하는 질문

예약 · 요금

숙박 예약은 언제부터 가능하나요?

플랜에 따라 판매 기간이 다릅니다. 예약을 희망하시는 분은 여기로 이동해 주시기 바랍니다.

숙박세가 별도로 부과되나요?

후쿠오카현 후쿠오카시에서는 아래와 같은 숙박세가 규정되어 있습니다.
2만엔 미만 : 200엔
2만엔 이상 : 500엔
숙박세는 1박 1인당 부과됩니다.

사용 가능한 신용카드를 알려 주세요.

VISA, JCB, American Express, Diner’s Club, Master Card, Discover, 유니온페이를 이용하실 수 있습니다.

전자화폐(Suica, WAON)로 결제 가능하나요?

모든 교통계 전자화폐를 이용하실 수 있습니다.
이용 가능한 IC카드 계열 결제 수단: ApplePay, 교통계 전자화폐(스이카, 파스모 등), ID, nanaco, WAON, Rakuten Edy, QuicPay,
이용 가능한 QR 코드 계열 결제 수단: PayPay, 라쿠텐 페이, au Pay, LINE Pay, d바라이(d払い), 메루페이, Alipay, 위챗페이페이

현장 결제의 경우 결제 시점을 알려 주세요.

체크인 시 결제해 주시기 바랍니다.

객실 타입 변경이 가능하나요?

예약 내용을 변경·취소하려면 예약 확정 이메일에 기재된 URL에 접속하시거나 전화나 이메일 등으로 문의해 주시기 바랍니다.
※객실·인원 변경은 객실 상황에 따라 원하시는 대로 변경되지 않을 수 있습니다.
※변경 내용에 따라 차액이 발생할 수 있습니다.

객실 전망 지정이 가능하나요?

예약 시 요청하시거나 사전에 호텔로 문의해 주시기 바랍니다.
※객실 타입이나 객실 상황에 따라서는 객실 지정이 불가능한 경우가 있으므로 미리 양해해 주시기 바랍니다.

어린이 요금이 설정되어 있나요?

어린이 요금은 설정되어 있지 않습니다. 보호자와 침대를 공유할 수 있는 대상 연령을 초과한 경우에는 성인 인원에 포함됩니다.(초등생 이상은 성인요금으로 안내됩니다.)

어린이와 침대를 공유할 수 있나요?

미취학 어린이는 침대(이불) 1개당 1명까지 무료로 숙박 가능합니다.
※소파베드와 2층 침대 상단은 제외됩니다.
※엑스트라 베드와 추가 침구는 제공되지 않습니다.

미성년자만으로 숙박 가능하나요?

숙박하시는 분이 미성년자일 때는 ‘미성년자 숙박 보호자 동의서’를 제출해 주시기 바랍니다.

자연재해나 대중교통 운행 차질로 인해 예약을 취소할 경우 취소료가 발생하나요?

자연재해나 대중교통 운행 차질로 인해 예약을 취소할 경우 챗봇에서는 고객님의 예약 상황을 확인할 수 없으므로 전화로 문의해 주시기 바랍니다.

취소 방침에 대해 알려 주세요.

연락 없이 숙박하지 않은 경우(노쇼): 숙박 대금의 100%
숙박일 3일 전~당일: 숙박 대금의 100%

체크인·체크아웃 시간을 알려 주세요.

체크인: 15:00~24:00
체크아웃: ~11:00
※24:00 이후에 체크인하실 예정일 때는 사전에 연락해 주시기 바랍니다.
※플랜에 따라 다를 수 있습니다.

빠른 체크인, 늦은 체크인·체크아웃이 가능하나요?

<빠른 체크인>
가능합니다.
시간: ~15:00 ※당일 객실 상황에 따라 달라지므로 프런트에 확인해 주시기 바랍니다. 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
<늦은 체크인>
도착 예정 시간보다 많이 늦어질 때는 연락해 주시기 바랍니다.
22시 이후에 도착하실 때는 전화나 이메일로 연락해 주시기 바랍니다.
22시 이후에도 호텔 입장은 가능합니다.
<늦은 체크아웃>
가능합니다.
시간: ~14:00 ※당일 객실 상황에 따라 달라지므로 이용을 원하실 경우 프런트에 확인해 주시기 바랍니다. 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

반려동물과 함께 숙박 가능하나요?

죄송하지만 반려동물 동반 숙박은 불가합니다.

사전에 호텔로 짐을 보낼 수 있나요?

호텔로 짐을 발송하실 때는 반드시 송장에 투숙일과 예약자 성명을 기재해 주십시오. ＜수취인＞ 〒812-0038　Fukuoka, Fukuoka City, Hakata-ku, Gion-machi, 4-59　&Here FUKUOKA HAKATA Attn: Reception ※온도 관리가 필요한 물품, 위험물, 귀중품은 보관해 드릴 수 없습니다. ※착불 또는 대금 상환 방식의 소포는 수령해 드릴 수 없습니다.

숙박

객실 어메니티에 대해 자세히 알려 주세요.

칫솔, 샴푸, 린스, 바디워시, 페이스&핸드워시가 준비되어 있습니다.
그 외의 어메니티는 프런트의 어메니티 바에서 필요한 물품을 가져가시기 바랍니다.

잠옷(나이트웨어)이 있나요?

성인용 나이트웨어만 준비되어 있습니다.

어린이용 잠옷(나이트웨어)이 있나요?

죄송합니다. 성인용만 준비되어 있으므로 지참해 주시기 바랍니다.

VOD(주문형 비디오/유료 TV)가 있나요?

VOD(주문형 비디오/유료 TV)는 없습니다.
객실 TV로는 지상파 디지털 방송과 BS 디지털 방송을 시청하실 수 있습니다. 각종 동영상 스트리밍 서비스(넷플릭스, 유튜브 등)는 이용이 가능합니다.(개인 아이디 사용)

TV로 시청 가능한 채널을 알려 주세요.

객실 TV로는 지상파 디지털 방송과 BS 디지털 방송을 시청하실 수 있습니다.

무료 Wi-Fi가 있나요?

모든 객실에서 무료 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다.
Wi-Fi 연결에 필요한 비밀번호는 체크인 시 안내해 드립니다.

어떤 타입의 객실이 있나요?

주방이 딸린 2층 침대 객실, 일본식+서양식 객실, 트윈 객실 등 다양한 상황에 맞는 객실을 갖추고 있습니다.
자세한 내용은 여기를 확인해 주시기 바랍니다.

객실의 욕실과 화장실은 어떤 타입인가요?

욕실은 욕실(샤워 부스)과 화장실로 분리되어 있습니다. ※트윈 객실에는 샤워 부스만 마련되어 있습니다.

흡연 관련 제한사항을 알려 주세요.

모든 객실은 금연입니다.

아이코스 등 전자담배라면 금연 객실에서도 사용 가능하나요?

객실 내에서 전자담배 및 가열식 담배 사용은 엄격히 금지되어 있습니다.

호텔 입구에 출입시간 제한이 있나요?

호텔 입구 오후 10시부터 익일 오전 7시까지는 출입이 제한되며, 객실 키로 열 수 있습니다.

방문객(지인)을 객실에 들일 수 있나요?

숙박객이 아닌 분은 객실 층 출입이 불가합니다. 방문객(지인)과 만나실 때는 로비 등을 이용해 주시기 바랍니다.

분실물 취급 방법을 알려 주세요.

※음식물은 당일 폐기합니다.
그 외의 분실물은 1개월간 보관합니다.
・이름(일본어/영문)
・숙박 기간(객실 번호를 기억하시는 경우 함께 기재)
・분실물 정보(가능한 한 자세히)
・연락처
※분실물은 방문수령 혹은 일본 국내에 한해 착불로 발송 가능합니다.(해외로는 발송이 불가능하므로 미리 양해부탁드립니다.)

피자 등 배달 음식을 주문할 수 있나요?

피자 등 배달 서비스를 이용하실 수 있습니다.
보안상의 이유로 객실 앞까지 배달은 불가능하므로, 로비에서 직접 수령해 주시기 바랍니다.

관내 시설 · 서비스

피트니스 시설이 있나요?

없습니다.

세탁 서비스나 코인 세탁기가 있나요?

코인 세탁기는 1층에 있습니다.

드라이클리닝 서비스가 있나요?

드라이클리닝 서비스는 제공되지 않습니다.

외화 환전이 가능하나요?

외화 환전은 불가합니다.

흡연 구역이 있나요?

흡연 구역은 1층에 있습니다.

자판기가 있나요?

자판기는 1층 자판기 코너에 있습니다.

제빙기가 있나요?

제빙기는 1층에 있습니다.

주차장에 대해 알려 주세요.

호텔 부지 내에 5대분의 주차 공간이 있습니다. ※예약 필수
요금은 1박(12시~다음 날 12시)당 1,500엔(세금 포함)입니다.
위 시간을 넘겨 연장하실 경우 30분당 500엔의 추가 요금이 부과됩니다. 연장은 최대 14시까지 가능합니다.
※주차 가능 대수가 한정되어 있으므로 만차 시에는 주변 유료 주차장을 이용해 주시기 바랍니다.

픽업·드롭오프 서비스가 있나요?

픽업·드롭오프 서비스는 없습니다.

마사지 서비스가 있나요?

마사지 서비스는 없습니다.

객실 청소는 매일 실시하나요?

숙박 기간 중 3일마다 일반 청소(전체 교환 청소)를 실시합니다. 쓰레기 수거, 수건 교체, 침구 정돈(시트류 교체 없음)은 매일 실시합니다.

서프라이즈 이벤트에 대한 도움을 받을 수 있나요?

가능한 한 도와드리겠습니다. 내용에 따라서는 대응이 불가한 경우도 있으므로 반드시 사전에 상담해 주시기 바랍니다.

기타

영어를 구사할 수 있는 직원이 있나요?

영어 대응은 상시 가능합니다.

주변에 편의점이 있나요?

바로 근처에 훼미리마트와 세븐일레븐이 있습니다.

가장 가까운 역 ⇔ 호텔 간 이동 방법을 알려 주세요.

가장 가까운 역 1: 후쿠오카시 지하철 공항선 ‘기온역’에서 도보 3분(약 300m)
가장 가까운 역 2: 후쿠오카시 지하철 나나쿠마선 ‘구시다진자마에(구시다 신사 앞)역’에서 도보 4분(약 220m)
가장 가까운 역 3: JR ‘하카타역’에서 도보 10분(약 700m)

계열 호텔이나 자매 호텔이 있나요?

계열 호텔에 관해서는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

위생 대책에 대해 알려 주세요.

번거로우시겠지만, 코로나19(COVID-19) 대책에 관한 자세한 내용은 호텔로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
현재 대응 중인 상황을 안내해 드립니다.
감염증 유행의 영향에 수반한 예약 취소에 대해서는 챗봇에서 고객님의 예약 상황을 확인할 수 없으므로 응답이 불가합니다. 번거로우시겠지만, 호텔로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
공식 웹사이트 이외의 경로로 예약하신 경우에는 예약하신 웹사이트나 여행사에 확인해 주시기 바랍니다.

태풍, 호우, 적설 등의 자연재해로 인한 피해 상황과 주변 교통 장애에 대해 알려 주세요.

태풍, 지진, 호우 등의 자연재해로 인한 피해 상황은 지자체 웹사이트를 확인해 주시기 바랍니다.
또한 주변 교통 장애에 관한 최신 정보는 이용하실 각 교통기관에 문의해 주시기 바랍니다.